售后承諾
- 1
常用配件常用型號我們均有足夠庫存，以保證售后服務(wù)及時(shí)、高效。
- 2
產(chǎn)品配件來(lái)源正規，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理，性?xún)r(jià)比高。
- 3
售后服務(wù)人員現場(chǎng)統一著(zhù)裝，用語(yǔ)禮貌，服務(wù)熱情。
- 4
履約及時(shí)，自備勞保用品，工作細致認真，專(zhuān)業(yè)嚴謹，不私索酬勞、財物。
- 5
仔細檢查設備運行狀況，為客戶(hù)著(zhù)想，如實(shí)反饋配件不良情況及所需維修費用，不浮夸不誤導，以便客戶(hù)作出決定。
- 6
配件更換后免費保修一個(gè)月，且同一部位修理后一個(gè)月內發(fā)生故障免費修理。
- 7
隨時(shí)免費接受用戶(hù)關(guān)于電爐維護、使用、保養及注意事項等方面的咨詢(xún)。
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填寫(xiě)售后服務(wù)評價(jià)表，讓客戶(hù)參與對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并可提出意見(jiàn)和建議，以便我們改善及提高，我公司將由專(zhuān)人通過(guò)電話(huà)、短信及上門(mén)等形式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)（如拒絕回訪(fǎng)可注明），及時(shí)處理客戶(hù)投訴等等。
服務(wù)流程
- 1
售后部門(mén)接到用戶(hù)報修電話(huà)，禮貌問(wèn)詢(xún)客戶(hù)的故障情況、設備信息、型號及規格，并請客戶(hù)留下聯(lián)系方式；
- 2
接線(xiàn)人員查問(wèn)售后工程師工作安排，再與客戶(hù)預約上門(mén)服務(wù)時(shí)間；
- 3
售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，出示工作證明（當辦理好工作證后），對客戶(hù)故障設備進(jìn)行檢測；
- 4
對客戶(hù)設備故障是否屬于保內進(jìn)行判斷，如屬保內則直接修復，如屬保外或過(guò)保，則對設備維修服務(wù)按公司規定進(jìn)行報價(jià)，客戶(hù)接受，則直接維修；如客戶(hù)不接受，可請客戶(hù)與部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行溝通
如達成一致，則開(kāi)始維修，如未能達成一致，則放棄本次維修； - 5
待確定故障修復后，須與客戶(hù)一同進(jìn)行測試，并告訴客戶(hù)相關(guān)的注意事項和使用保養措施，并請客戶(hù)對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)（即填寫(xiě)客戶(hù)評價(jià)表），收取維修費用；
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售后工程師完成維修后，將客戶(hù)評價(jià)表及款項交送部門(mén)助理，由部門(mén)助理對本次服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪(fǎng)及辦理款項上繳事宜，并將資料錄入后歸檔，再由專(zhuān)人回訪(fǎng)并聽(tīng)取客戶(hù)評價(jià)。
注意：
A、當客戶(hù)來(lái)電打給個(gè)人手機聯(lián)系時(shí)，須禮貌接聽(tīng)并上報售后部主管，由售后部門(mén)作統一安排；
B、售后部任何人員絕不允許利用工作便利私自攬活，違者重罰。
1.保障維修流程：
2.上門(mén)維修流程：
